Place aux questions
INFOS ET LIVRAISON
Zones et frais de livraison
La livraison est proposée partout dans le monde, les frais de livraison sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination :
6€ en France métropolitaine
12€ en Union Européenne
De 12€ de 30€ en Europe
De 25 à 40€ pour le reste du monde
Livraison offerte à partir de 150€ en France et 250€ pour certains pays d'Europe*, les USA, le Canada et le Mexique.
*Autriche, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Belgique, Royaume-Uni, Norvège, Monaco.
Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certains lieux.
Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client.
Frais de douane
Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne dont le Royaume-Uni, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client. Il convient de vous renseigner au préalable sur le taux selon votre pays.
Si le client refuse de payer les frais de douanes et qu'il nous est retourné, des frais d'envoi, de retour et de logistiques seront appliqués.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination du colis et le mode de livraison sélectionné (à domicile ou en Express)* :
1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine en livraison express
2 à 5 jours ouvrés en Europe en livraison standard
5 à 10 jours ouvrés hors Europe en livraison standard
Les commandes sont traitées par notre entrepôt situé à Troyes, dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date.
Emile et Ida se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.
*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l'année.
Suivre sa commande
À l'aide du numéro de tracking et du lien inséré dans votre mail d'expédition, vous pouvez suivre votre colis sur le site des transporteurs.
Commande non reçue
Si le délai de livraison est rallongé par rapport aux indications données par le numéro de tracking, n'hésitez pas à joindre le service client. Nous auront le plaisir de vous aider par téléphone au 01 30 71 27 09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Mon colis a été retourné à l'expéditeur
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, il est possible que cela soit en raison d'une erreur sur l'adresse de livraison. Dans ce cas précis, n'hésitez pas à contacter le service client. Nous auront le plaisir de vous répondre par téléphone au 01 30 71 27 09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Les paiements
Différents de moyens de paiements sont proposés : CB, Paypal, avoir…
Les transactions bancaires sont gérées par notre partenaire Mollie, spécialiste des paiements en ligne. Il est possible de payer par l'intermédiaire de plusieurs moyens :
- La carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Bancontact
- Ideal
- Paiement en plusieurs fois
Tous les paiements effectués sur le site sont sécurisés. Via l'interface Mollie qui utilise le 3D-secure, système de paiement en ligne garantissant une sécurité renforcée ou via la plateforme PayPal directement.
Problèmes de paiement
Si vous rencontrez un problème de paiement, nous vous conseillons tout d'abord de tenter votre paiement via un autre outil connecté : smartphone, tablette ou autre. Nous vous conseillons également de changer de navigateur internet en passant par Firefox, Safari ou bien Google Chrome.
Dans le cas où le problème persisterait, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre banque et de notre service client au 01 30 71 27 09 ou par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Retours
Effectuer un retour
Pour effectuer un retour, il suffit de passer via notre portail de retour et de suivre toutes les indications.
Les produits doivent être retournés en état neuf, sans jamais avoir été portés ni lavés, avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :
Logtex - Parc logistique Entrée Sud
Service Retours - Emile et Ida
1 rue des Lacs
10800 Moussey
FRANCE
Il appartient au client de conserver toute preuve de ce retour et de sa date.
Il n'est pas possible de retourner un article en magasin ou à une toute autre adresse.
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un remboursement (hors personnalisation)* dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
*Les retours sur les produits brodés ne sont pas acceptés car il s'agit de produits personnalisés.
Durant les périodes de Ventes privées et Braderie solidaire, les retours seront acceptés uniquement sous forme d'avoir valable 6 mois.
Frais de retour
Les frais de retours sont à la charge du client :
- Pour la France, une étiquette prépayée d'un montant de 5,90€ vous sera générée pour le renvoi et seront déduits du remboursement.
- Pour tous les pays hors France, il convient au client de retourner le colis par ses propres moyens. Les frais de douane aller et retour sont à la charge du client (DAP). Il devra préciser aux services des douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ». S'ils ne sont pas réglés, Emile et Ida s'engage à les avancer mais ils vous seront déduits du remboursement.
Délai de remboursement
Après réception et vérification du respect des consignes de retour, nous effectuerons le remboursement sous un délai de 15 jours maximum.
L'impact écologique
Concernant les retours, nous ne finançons en effet pas les frais de retours comme le font certains grands acteurs pour encourager les achats. Ce n'est pas notre politique. Nous essayons de nous inscrire dans une consommation responsable et raisonnée et nous souhaitons limiter au maximum notre empreinte carbone.
Nous sommes une TPE, nous travaillons avec des prix étudiés au plus juste, une production éthique à 80% en Europe, qui est un choix responsable mais avec un réel coût, nous finançons de notre côté les frais de livraison en grande partie, nous ne pouvons pas financer également les frais de retours. Aussi, nous privilégions des achats motivés pour limiter les retours et notre empreinte.
C’est donc un réel choix guidé par des questions à la fois écologiques et économiques.
Produits et stock
Guide des tailles
D'une manière générale, sauf si l'inverse est précisé, nous privilégions le confort et taillons légèrement plus grand que d'autres enseignes. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille inférieure. Référez-vous au tableau de tailles disponibles sur chaque fiche produit.
Si vos doutes persistent, vous pouvez nous contacter au 01 30 71 27 09 ou par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Conseils d'entretien
Chaque pièce doit être entretenue différemment. Consultez les indications d'entretien disponibles sur chaque fiche produit ainsi que sur l'étiquette de composition du produit.
Mutualisation des stocks
Lors de temps forts promotionnels, pour vous offrir un plus grand choix de produits, nous mutualisons nos stocks avec celui de nos boutiques parisiennes. De ce fait, vous êtes susceptibles de recevoir votre commande en plusieurs colis et les délais d'expédition peuvent donc être rallongés.
L'éthique : le juste prix
Découvrez la marque et ses valeurs : c'est par ici
LA MARQUE
L'histoire d'Émile et Ida
Découvrez la marque et ses valeurs : c'est par ici
Nous contacter
Si vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions, n'hésitez pas à joindre par téléphone au 01 30 71 27 09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Dans le cas où vous n'auriez pas de réponse, veuillez consulter vos messages indésirables.
Les boutiques
Vous pouvez joindre les boutiques par téléphone, vous trouverez les coordonnées ici.
GUIDE TECHNIQUE
Créer un compte
Il est possible de passer commandes de deux façons différentes : en se créant un compte ou bien avec un compte invité.
La dernière option, à savoir celle du compte invité signifie que vous n'avez pas de compte enregistré sur le site Internet Emile et Ida. De ce fait, lorsque vous souhaiterez vous connecter pour accéder à vos anciennes commandes, votre adresse mail ne sera pas reconnue. En effet, aucun compte ne sera enregistré lorsque vous utilisez un compte invité.
Afin de pouvoir vous connecter à votre compte il est nécessaire d'en créer un. De cette façon vous pourrez accéder à votre historique de commandes.